Kebijakan Privasi Aplikasi MyJek Customer

Berlaku sejak 1 Oktober 2026 · Terakhir diperbarui 3 Oktober 2026

Halo Kakak. Halaman ini menjelaskan data apa yang dipakai aplikasi MyJek Customer, untuk apa, siapa yang bisa melihatnya, dan apa hak Kakak atas data itu. Kami menulisnya sesingkat mungkin.

1. Siapa kami

Aplikasi MyJek Customer (Android) dikelola oleh PT. MyJek Indonesia Solution, penyedia layanan antar dan pesan-antar di Sumbawa. Dalam kebijakan ini, "MyJek" atau "kami" berarti PT. MyJek Indonesia Solution.

Kebijakan ini khusus untuk aplikasi. Untuk pemesanan lewat situs myjekindonesia.com, lihat Kebijakan Privasi situs.

2. Data yang kami kumpulkan

Kakak masuk dengan nama, nomor WhatsApp, dan kata sandi. Kode OTP 5 angka dikirim lewat WhatsApp. Kami tidak memakai email.

Untuk layanan Barang, rider wajib memotret barang saat serah terima. Foto itu disimpan bersama pesanan.

Pembayaran

Kakak bayar tunai ke rider atau transfer ke rekening MyJek, sesuai nota asli kasir. MyJek tidak menyimpan data kartu atau rekening Kakak. Foto bukti transfer disimpan bersama pesanan.

3. Siapa yang melihat atau menerima data

• Admin MyJek melihat pesanan dan chat untuk memprosesnya.
• Rider melihat nama, nomor WhatsApp, alamat, dan isi pesanan selama mengantar. Posisi rider tampil di peta Kakak selama pesanan diantar.
• Warung mitra hanya melihat isi pesanan Food Court.
• Penyedia layanan teknis yang bekerja untuk MyJek dan hanya memakai data untuk tugas itu:
  • Penyedia server dan database, tempat data akun, pesanan, chat, dan foto disimpan.
  • Penyedia layanan kecerdasan buatan (AI) untuk balasan otomatis Luna. Isi chat yang perlu dijawab dikirim ke penyedia ini untuk diproses. Admin MyJek tetap memeriksa setiap pesanan dan bisa mengambil alih chat kapan saja.
  • Penyedia peta, untuk menampilkan peta dan titik alamat.
  • WhatsApp, tempat kode OTP dan pesan dari MyJek dikirim. Pesan di WhatsApp juga mengikuti kebijakan privasi WhatsApp.

Sebagian penyedia layanan ini berada di luar Indonesia, sehingga data yang dikirim ke mereka bisa diproses di server luar negeri.

Kami juga bisa memberikan data bila diwajibkan oleh hukum, misalnya atas permintaan resmi aparat penegak hukum.

MyJek tidak menjual data pelanggan dan tidak memakainya untuk iklan pihak lain.

4. Izin aplikasi Android

• Lokasi: hanya saat aplikasi digunakan, dipakai saat Kakak menekan "Lokasi saya". MyJek tidak mengambil lokasi di latar belakang.
• Notifikasi (Android 13 ke atas): kabar pesanan dan balasan admin. Bisa diatur di Setelan > Notifikasi.
• Kamera: hanya dibuka saat Kakak memotret untuk mengirim foto.
• Galeri: lewat pemilih foto Android, tanpa izin tambahan. Aplikasi hanya menerima foto yang Kakak pilih.
• Aplikasi tidak meminta izin kontak, mikrofon, atau telepon.

Semua izin bisa dimatikan kapan saja lewat Setelan HP > Aplikasi > MyJek > Izin.

5. Penyimpanan dan lama simpan

• Data tersimpan di server MyJek, supaya pesanan dan chat tetap ada saat Kakak masuk dari HP lain. Di HP hanya tersimpan sesi masuk dan isi keranjang.
• Data akun, alamat, chat, dan foto disimpan selama akun Kakak aktif.
• Struk dan catatan transaksi disimpan 10 tahun untuk pembukuan, sesuai aturan perpajakan. Kalau akun dihapus, struk tetap disimpan selama masa itu, tanpa nama Kakak.

Cara menghapus akun dan data apa saja yang dihapus ada di halaman Hapus Akun.

6. Keamanan

Data dikirim antara aplikasi dan server secara terenkripsi (HTTPS). Akses ke data pelanggan dibatasi hanya untuk petugas MyJek yang berwenang.

7. Hak Kakak

Sesuai Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi, Kakak berhak:

• Melihat dan mengubah data di aplikasi: Setelan > Profil, dan Alamat saya.
• Menanyakan data apa saja yang kami simpan tentang Kakak, lewat kontak di bawah.
• Meminta hapus akun lewat aplikasi atau lewat halaman Hapus Akun.
• Mematikan izin lokasi, notifikasi, atau kamera lewat Setelan HP.

8. Pengguna di bawah umur

Aplikasi MyJek Customer ditujukan untuk pengguna berusia 18 tahun ke atas. Pengguna di bawah 18 tahun hanya boleh memakai aplikasi dengan izin dan pengawasan orang tua atau wali.

Kalau orang tua atau wali mengetahui anaknya mendaftar tanpa izin, hubungi kami dan akun tersebut akan kami hapus.

9. Perubahan kebijakan

Kalau kebijakan ini berubah, kami mengumumkannya di aplikasi dan di halaman ini, lalu mengganti tanggal "Terakhir diperbarui" di atas.

10. Kontak

Ada pertanyaan soal data Kakak? Hubungi kami: